Met dark patterns bedoelt de Europese Commissie manipulatieve technieken waarmee consumenten worden verleid tot het maken van keuzes die wellicht niet in hun belang zijn. Volgens de EU maakt bijna veertig procent van 399 onderzochte webwinkels hier gebruik van. Voorbeelden van dark patterns zijn:
- valse aftellende klokjes (‘nog .. uur voordat…’)
- het verleiden van klanten naar duurdere producten of abonnementen door
- taalgebruik
- het visuele ontwerp van een website
- het verstoppen van belangrijke informatie zoals
- bestelkosten
- de samenstelling van producten
- de beschikbaarheid van een goedkoper alternatief.
De Europese Commissie zegt dat 148 van de 399 onderzochte websites in ieder geval een van deze vormen van dark patterns gebruiken. Bij het onderzoek keken de partners ook naar de apps van deze webwinkels; bij 27 van de 102 onderzochte apps werden dark patterns ingezet.
Lees ook
Waakhond pakt webshops met misleidende ‘tijdelijke’ kortingen aan
